Toimituskäytäntö
Tervetuloa Sauna Pro Shop -verkkokauppaan. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että tilauksesi toimitetaan turvallisesti ja luotettavasti perille. Alla löydät ajantasaiset tiedot toimitustavoista, -ajoista ja -ehdoista.
1. Toimitusaika
Tilaukset käsitellään arkipäivisin 1–3 työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Toimitusaika määräytyy tuotteen, toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaan.
-
Varastotuotteet: toimitusaika yleensä 2–7 arkipäivää
-
Tilattavat tuotteet ja suuremmat kokonaisuudet: toimitusaika ilmoitetaan erikseen tuotesivulla tai tilausvahvistuksessa
-
Projektitoimitukset ja saunapaketit: toimitusaika sovitaan tapauskohtaisesti
Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella kuljetusyhtiöiden aikataulujen mukaan.
2. Toimitusalueet
Toimitamme tuotteita koko Suomeen.
Kansainväliset toimitukset ovat mahdollisia valikoituihin maihin ja ne näkyvät kassalla toimitusosoitetta syötettäessä.
Jos et löydä maatasi toimitusalueista tai tarvitset erikoistoimitusta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme:
3. Toimitustavat
Käytämme luotettavia kuljetuskumppaneita varmistaaksemme turvallisen toimituksen.
Pakettitoimitus
Pienemmät ja keskikokoiset tuotteet toimitetaan pakettina noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena. Toimitukseen sisältyy seurantakoodi.
Rahti- ja lavatoimitus
Suuremmat tuotteet, kuten kiukaat, lauteet ja saunapaketit, toimitetaan rahtikuljetuksena tai lavalla suoraan toimitusosoitteeseen. Näistä toimituksista sovitaan tarvittaessa erikseen.
Projektitoimitukset
Projektikohteisiin toimitukset voidaan aikatauluttaa työmaan tarpeiden mukaan.
4. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon, painon ja toimitustavan mukaan ja ne ilmoitetaan selkeästi kassalla ennen maksutapahtuman viimeistelyä.
Mahdolliset kampanjat ja ilmaiset toimitukset ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa.
5. Toimitusongelmat
Mikäli tilauksesi ei saavu arvioidussa ajassa tai havaitset toimituksessa puutteita tai vaurioita, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme:
Selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.
6. Toimituksen vahvistus
Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi.
Jos et ole vastaanottanut toimitusvahvistusta kohtuullisessa ajassa tilauksen tekemisestä, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
7. Huomioitavaa
Osoitetiedot:
Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikein. Virheellisistä tiedoista johtuvista toimitusongelmista tai lisäkuluista vastaa asiakas.
Vastaanotto:
Rahti- ja lavatoimituksissa asiakkaan tulee varmistaa, että toimituspaikkaan on esteetön pääsy ja että joku on vastaanottamassa lähetystä sovittuna ajankohtana.
Force majeure:
Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisista esteistä, kuten kuljetusyhtiöiden häiriöistä, lakoista, sääolosuhteista tai muista ennalta arvaamattomista tapahtumista.
8. Kansainväliset toimitukset
Kansainvälisiin toimituksiin saattaa liittyä tullimaksuja, veroja tai muita maakohtaisia maksuja, jotka ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme tutustumaan oman maan tullikäytäntöihin ennen tilauksen tekemistä.
9. Maksupalveluntarjoajat
Paytrail
Paytrail Oyj toimii keräävänä maksupalveluntarjoajana ja on valtuutettu maksulaitos. Paytrail Oyj näkyy maksun vastaanottajana pankin tai luottokortin tiliotteella.
Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Y-tunnus: 2122839-7
https://www.paytrail.com
Reklamaatiotilanteissa otathan yhteyttä ensisijaisesti Sauna Pro Shopiin.
10. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää toimituksista tai tilauksestasi, asiakaspalvelumme auttaa mielellään:
11. Käytäntöjen päivitykset
Pidätämme oikeuden päivittää toimituskäytäntöä ilman erillistä ennakkoilmoitusta. Ajantasainen toimituskäytäntö on aina nähtävissä verkkosivuillamme.
Kiitos, että valitset Sauna Pro Shopin.
Haluamme varmistaa, että saunaratkaisusi toimitetaan turvallisesti ja luotettavasti – suunnittelusta perille asti.